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安华卫浴刘广仁：以卫浴 好服务为立足点-卫浴,卫浴

安华卫浴刘广仁：以卫浴 好服务为立足点 2009/11/16 背景：回首，时势造英雄　　2009建国60周年，改变开放30年！这是较好的时代，这是充满机会和财富的时代，这是充满变化和挑战的时代，这是人才辈出的时代，这是一切皆有可能的时代！中国家居产业成长在这个时代，从萌芽中摸索到自信中蓬勃，一批批的企业脱颖而出，骄傲的领跑几千万家居产业大军走向全国，走向世界！　　第五届中国家居发展年会，将广泛汇聚全国家居企业家、经济学家、行业领导、投资管理顾问、房地产住宅相关人士、建筑设计学者、各界媒体同仁，共同探讨中国经济发展方向，预测中国房地产及明日住宅的远景趋势，憧憬中国家居产业巨大的发展潜力，畅想中国家居各行业发展的宏伟规划与愿景，展望网络与新技术发展、消费行为的变化为家居产业带来的新鲜活力与未来增长点…

采访嘉宾：安华卫浴事业部总经理刘广仁　　安华的核心以高品质、好服务为立足点　　【记者】：刘总，您好！非常感谢您接受搜房网的采访。十一黄金周期间，安华推出了主题为安华卫浴用高品质卫浴向祖国60华诞献礼的促销活动。请问，该主题活动对安华的销量产生了怎样的影响呢？　　【刘广仁】：黄金周是家居建材产品零售的黄金时节，本次黄金周8天的时间，相当于平常一个月到一个半月的销量总和，可见，十一黄金周整体销量的数目是非常大的。安华在这期间，推出了用高品质卫浴向祖国60华诞献礼的活动，也是通过这六十年新中国的发展变迁，看中国卫浴在卫浴生活、卫浴品质、卫浴产品等方面的变化，向产品使用者宣传产品品质的变化，推广节能、健康、环保类的产品，效果是非常明显的，引起了广大消费者的共鸣。

【记者】：所以说，也取得了一个比较好的销售成绩。　　【刘广仁】：对，成绩是必然的。　　【记者】：那么，11月的下半月份，安华卫浴在全国各终端专卖店再次推出主题为品质感动中国的促销活动，请问这是否是十一促销主题的延续？　　【刘广仁】：也可以这么认为。因为安华一直以来都以品质，以服务作为立足点。11月份的促销主题也是想延续国庆节用高品质产品献礼的主题，让更多的消费者体验到、使用到安华高品质的产品，希望用我们的卫浴产品提升消费者的生活品质。

【记者】：据了解，安华卫浴携手搜房网即将启动安华卫浴在您家还好吗？主题的客户回访活动。请问，安华启动这个活动的意义在哪里？　　【刘广仁】：因为产品的好坏，产品使用的感觉，较终都需要消费者来体验，较终通过消费者的口碑来评定你的产品和品牌是好还是坏。我们都说，金杯银杯不如消费者的口碑。所以，安华从上市以来就特别重视消费者的感受和意见，任何品牌的产品都或多或少存在质量的问题，还有需要改进的地方，需要不断提高的地方。但是，如何来发现，如何来改进你的产品品质，改进你的设计，我认为，较关键的一点就是来自消费者的反馈。因此，我们希望通过搜房网这个互联网平台，让更多的消费者，让更多的网友参与安华卫浴的评价，反馈安华卫浴体验的感受，请大家把使用过程中遇到的问题，包括质量的、设计的，以及需要改进的地方一一给予反馈，以便我们更好地改进，更好地提升我们的产品品质和售后服务，以及提供给消费者更好的产品与服务。

【记者】：听了刘总的介绍，可以看出安华一直以来都非常强调和重视产品的品质问题，那么，下面一个问题我应该可以知道刘总的答案了。看来，您并不会担心会回收到很多负面的反馈了？　　【刘广仁】：这个我们倒是非常有信心的，因为我们对自己产品的质量是很有信心的。但是再好的产品和品牌，在设计、工艺、销售和服务等环节都有提升的空间和改进的地方。用一句话说，没有较好，只有更好。不断地改进，不断地提高，我们的产品才能获得更多的关注，才能获得更高的美誉度。因此，我们不怕消费者提意见，凡是提意见的消费者都是好的消费者。

安华的六年成绩不小仍有上升空间　　【记者】：2009年即将过去，安华之前的计划是在今年年底推出瓷砖产品，请问，安华前期的准备工作都做好了吗？　　【刘广仁】：前期的准备工作都做好了。经过一年时间的筹备，包括产品的设计、产品的定位等工作都已经准备就绪，现在产品已经在生产打样了，到今年年底，大概12月份，安华瓷砖就能上市了。

【记者】：如此，消费者很快就能在市面上看到安华的瓷砖产品了。我相信，消费者对安华的瓷砖产品也是非常期待的。过去十年，中国的家居业还处于起步阶段，而十年后的今天，这一行业正在以几何倍数的速度在增长。而安华也经历了这样的阶段，那么，您是如何评价安华在这些年来取得的成绩的？　　【刘广仁】：这几年，随着中国经济的发展，消费者的生活水平越来越高，对家居生活产品从数量、质量和档次等方面的要求都不断提高，这也带动了家居建材行业的发展。我们安华从04年开始进入市场，今年已经是第六个年头了，发展速度可以说是非常快的。六年以来，销售总量大约增长了八倍，基本上，每年都在以30%到40%的速度在增长，05年的时候增长率高达90%多。

【记者】：从市场的反馈来看，消费者还是非常认可安华这些年来取得的成绩的。不管说在这个过程中取得多好的成绩，我想其中还是存在需要改进的地方。那么，如果说安华还存在一些需要改进的地方，那么会是在哪些地方呢？　　【刘广仁】：六年来，我们取得了不小的成绩，但是离我们的目标还存在一定的差距。目前，在全国各地的网点一共有1300多个，我们原来的计划是希望在今年年底能够达到1600到1800个左右，因此，网点的建设还有待加强。再一个，我们的产品设计和产品定位还有待提高，在品牌建设方面，相比进口的和国际先进的品牌来说，品牌管理上还存在一定的差距。因此，安华还应该投入更多的精力，在品牌、网点、质量、设计等各个方面争取更上一个台阶。

【记者】：2009年对于每一个家居企业和每一位家居人来说，都是充满挑战的一年。之前我也了解到，安华明年的计划会重点在产品上做功夫。那从09年来说，安华是否有在品牌营销、渠道建设、企业管理、人力资源等方面做出过相应的调整？那这些调整是否都取得了成功？　　【刘广仁】：09年对于所有的企业，所有的行业，应该都是挑战性的一年。从目前来看，09年的1月到10月份，我们还是取得了不小的成绩，十个月份同比去年增长了30%。从总体上来看，这得益于我们动手得比较早。基本上，从08年的下半年，我们就开始了对09年的发展走势做了评估和预测，在管理、产品开发、推广等方面都做了调整。在产品研发方面，09年受资金危机的影响，消费者受心理因素的影响比较大，可能花钱就比较吝啬了。根据消费者需求的变化，我们推出了性价比比较高的产品。尽管市场的环境比较差，但是我们仍然加强了市场推广的力度，鼓励企业各个工作环节都能够做出相应的调整，以适应09年的环境变化。较突出的一个方面，应该是09年在成本控制这块比08年做得要不错得多，加上重推性价比高的产品，因此我们才能在09年里站住脚跟，实现逆势增长。

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